Text size A A A
Color C C C C
পাতা

সিটিজেন চার্টার

আমাদের লক্ষ্য (Our Vision)-

বিটিসিএলকে গতিশীল প্রতিষ্ঠানে রূপদান এবং টেলিযোগাযোগ অবকাঠামো বিস্তারের মাধ্যমে দেশের টেলিযোগাযোগ সেক্টরে নেতৃত্বের আসনে বহাল রাখা।

 

আমাদের উদ্দেশ্য (Our Mission)-

·         গ্রাহক সেবার মান উন্নয়ন

·         টেলিফোন চাহিদা পূরন এবং অবকাঠামো উন্নয়ন

·         প্রাতিষষ্ঠানিক দক্ষতা বৃদ্ধি

·         উন্নয়ন পরিকল্পনায় মৌলিক পরিবত©ন

·         আধুনিক বিপনন ব্যবস্থা প্রবত©ন

·         রাজস্ব আদায় ব্যবস্থাপনা উন্নয়ন

আমাদের সার্ভিস সমুহ(Our Service)-

বিটিসিএল নিম্নবর্ণিত টেলিযোগাযোগ সুবিধা প্রদান করছে-

·         আই.এস.ডি কল সার্ভিস

·         ইন্টারনেট সার্ভিস-  ১) Dial-Up

                                       ২) ADSL-Broadband (BCube) 

·         Point to Point লিজড লাইন সার্ভিস

·         ডিজিটাল ডাটা নোট (ডিডিএন) সার্ভিস

·         Web Hosting

·         .bd ডোমেইন Name রেজিষ্ট্রেশন

·         ইন্টারনেট সার্ভিসের মাধ্যমে ডুপ্লিকেট বিল Download করণ (www.btcl.gov.bd)এবং উক্ত ডুপ্লিকেট বিল সরাসরি ব্যাংকে প্রদান করা যায়।

·         বিটিসিএল ওয়েব সাইটের মাধ্যমে যে কোন মাসের বিলের পরিমাণ জানা এবং পরিশোধের বিষয়ে অবগত হওয়া যায়।

·         টেলিযোগাযোগ সুবিধাসমুহ ত্রুটিমুক্ত রাখা।

 

টেলিযোগাযোগ সেবা পদ্ধতি -

টেলিফোন সংক্রান্ত

সেবার ধরণ

সেবা প্রদানের স্থান

সেবা প্রদানের সময়সীমা

·         টেলিফোন নতুন সংযোগ, পুনঃসংযোগ, স্থানান্তর

·         নাম/পদবী ও স্বাক্ষর পরিবত©ন

বিভাগীয় প্রকৌশলী ফোন্স, বিটিসিএল, খাগড়াছড়ি এর দপ্তর

সম্ভাব্য ক্ষেত্রে ২৪ঘন্টার মধ্যে ডিমান্ডনোট জারি, সম্মানিত গ্রাহক কর্তৃক ডিমান্ড নোটের অর্থ পরিশোধের প্রমানপত্র দাখিলের ৪ কার্যদিবসের মধ্যে উপদেশনামা জারী। উপদেশনামা জারীর ২দিনের মধ্যে সংযোগ প্রদান (ব্যাংক কর্তৃক অর্থ পরিশোধের প্রমানপত্র সাপেক্ষে)।

·         আই.এস.ডি সুবিধা

বিভাগীয় প্রকৌশলী ফোন্স, বিটিসিএল, খাগড়াছড়ি এর দপ্তর

যথাযথ আবেদনের ৭ কায্য দিবসের মধ্যে

·         অতিরিক্ত টেলিফোন বিল

·         টেলিফোন Lock/Unlock করণ

·         আই.এস.ডি সুবিধা প্রত্যাহারকরণ

·         গ্রাহকের আবেদন সাপেক্ষে সাময়িক বিচ্ছিন্নকরণ/ পুনঃসংযোগকরণ

বিভাগীয় প্রকৌশলী ফোন্স, বিটিসিএল, খাগড়াছড়ি  এর দপ্তর

যথাযথ আবেদনের ২৪ঘন্টার মধ্যে

·         টেলিফোন ত্রুটিমুক্তকরণ

সংশ্লিষ্ট ক্যাম্প অফিসের উপ-সহকারী প্রকৌশলী

সম্ভাব্য ক্ষেত্রে ২৪ঘন্টার মধ্যে

 

টেলিফোন বিল ও রাজস্ব সংক্রান্ত-

সেবার ধরণ

সেবা প্রদানের স্থান

সেবা প্রদানের সময়সীমা

·         বিল বকেয়ার কারণে সাময়িক বিচ্ছিন্নকৃত টেলিফোন সচলকরণ

সংশ্লিষ্ট হিসাবরক্ষণ কর্মকর্তা(টেলিফোন রাজস্ব)

পরিশোধিত বিলের কপি প্রদর্শনের দিনই টেলিফোন সচলকরণ

·         জারীকৃত টেলিফোন বিল বিতরণের ব্যবস্থাকরণ

সংশ্লিষ্ট হিসাবরক্ষণ কর্মকর্তা(টেলিফোন রাজস্ব)

পরবর্তী মাসের ২৫তারিখের মধ্যে গ্রাহকের নিকট পৌঁছানো